کازینوها و صنعت گردشگری ومهمان‌نوازی: یک رابطه برد-برد!

گردشگری بخش مهمی از اقتصاد است و صنعت مهمان‌نوازی نقشی حیاتی در موفقیت آن ایفا می‌کند. مهمان‌نوازی عالی به مردم دلایلی برای بازدید از سایر نقاط کشور یا حتی جهان می‌دهد. در عین حال، صنعت مهمان‌نوازی درآمد و مشاغل بسیار مورد نیاز را ایجاد می‌کند. هتل‌های کازینویی عملکرد مهمی در این معادله دارند، زیرا خدماتی فراتر از آنچه بازیکنان می‌توانند در بازی‌های کازینوی آنلاین تجربه کنند، ارائه می‌دهند. چنین هتل‌های مستقر در استراحتگاه دارای بازی‌های رومیزی کازینو، مقاصد مشهور، غذاخوری‌های عالی و سرگرمی‌های در سطح جهانی هستند تا مشتریان را جذب کنند که به آنجا دوباره سر بزنند.

این امر هتل‌های کازینویی را به چالش می‌کشد تا بازی مهمان‌نوازی خود را به سطح بالاتری ببرند و در نتیجه یک چرخه بهبود مستمر برد-برد ایجاد می‌شود. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه کار کازینو و مهمان‌نوازی در کنار هم ادامه این مقاله از مجله بخت را از دست ندهید.

اما چرا هتل‌های کازینویی در وهله اول در جذب بازدیدکنندگان اینقدر خوب هستند؟

چگونه هتل‌های کازینویی گردشگری را تقویت می‌کنند؟

بدون شک، مقاصد کازینویی با کیفیت بالا، یک جاذبه گردشگری هستند. برای مثال بارز این گفته، به لاس وگاس نگاه کنید. گردشگری کازینو که توسط هتل‌های کازینویی مشهوری مانند فلامینگو، سیزرز پالاس و هتل و کازینو ام‌جی‌ام گرند هدایت می‌شود، وگاس را از شهری کوچک و بی‌اهمیت که توسط صحرای بی‌ثمر نوادا احاطه‌شده بود، به برترین مقصد گردشگری قمار در جهان تبدیل کرد. این کمک کرد که قمار در نوادا زمانی که در ایالت‌های دیگر ممنوع بود، قانونی باشد. امروزه، وگاس هنوز هم بزرگترین جاذبه گردشگری قمار در ایالات متحده است. بیش از 40 میلیون بازدیدکننده خوش شانس هر ساله در جستجوی سرگرمی‌های ارائه‌شده توسط بازی‌های اسلات کازینو و بازی‌های رومیزی کازینو به منطقه استریپ می‌روند.

مطالعات مهمان‌نوازی باعث حفظ رضایت مشتریان کازینو می‌شود

البته همه کسانی که از وگاس بازدید می‌کنند برای قمار به آنجا نمی‌روند، و حتی افرادی که شدیدا به این مسئله علاقه دارند نیز نمی‌خواهند فقط پشت میزها بنشینند و تمام روز و شب را بازی‌های کازینویی انجام دهند. سرگرمی‌های رایگان در مرکز ارائه مهمان‌نوازی – مانند موسیقی و برنامه‌های متنوع – باید درجه یک باشد، همچنین محل اقامت باید بی‌عیب و نقص باشد. عدم رعایت این استانداردها خطر از دست دادن مشتریان را به دنبال دارد، به خصوص که قمار در سراسر آمریکا پخش شده است. نیاز به بهبود مستمر سطح خدمات مهمان‌نوازی باعث شد که دانشگاه نوادا کالج مدیریت هتل به نام ویلیام اف هارا مستقر در لاس وگاس را افتتاح کند. این دانشگاه با بیش از 30 کتاب درسی آن در رشته‌های مشابه در سراسر جهان به عنوان یکی از دو رشته برتر مهمان‌نوازی کالج در ایالات متحده رتبه‌بندی می‌شود.

محرک برتری: مطالعات کازینو و مهمان‌نوازی

دلیل رتبه‌بندی این دانشگاه این است که بیش از 150000 اتاق هتل لاس وگاس یک آزمایشگاه زنده برای مطالعات مهمان‌نوازی فراهم می‌کند. موضوعات مورد مطالعه شامل مدیریت هتل، هنرهای آشپزی و مدیریت بار، خدمات، مدیریت اقامتگاه و استراحتگاه، سرگرمی، مدیریت حرفه‌ای گلف، مدیریت جلسات و رویدادها، و خدمات ورزشی و فراغت است. مؤسسه مطالعه قمار و بازی‌های تجاری دانشگاه نیز یک دوره مدیریت بازی جزئی را ارائه می‌دهد. این دوره آموزشی بین رشته‌ای به دنبال بهبود استانداردهای حرفه‌ای و آموزشی برای همه دانشجویانی است که به دنبال ورود به صنعت کازینو و بازی هستند. این شامل کسب تجربه عملی در تمام جنبه‌های صنعت، از بازی‌های رومیزی کازینو‌گرفته تا پوکر آنلاین و اسلات‌های آنلاین است. ترکیب مطالعات مهمان‌نوازی و کازینو با بهبود مستمر استانداردها در سراسر جهان، به تضمین آینده هر دو صنعت کمک می‌کند.

گردشگری کازینویی VIP

مطالب مرتبط: جانکست یا امکانِ VIP کازینوهای لاکچری برای اعضای متمول چیست؟

نیاز به استانداردهای بالای در مهمان‌نوازی و بازی محدود به نوادا نیست. گردشگری کازینویی به یک تجارت بزرگ در سرتاسر جهان تبدیل شده‌است و صنعت مهمان‌نوازی باید با نیازهای در حال تغییر گردشگران در جستجوی بهترین بازی‌های کازینو همگام شود. ماکائو یک مورد در این زمینه است. از زمانی که هتل لیسبوا در سال 1970 افتتاح شد، این منطقه خودمختار چین بر گردشگری کازینو متمرکز‌شده و در نتیجه به بزرگترین مرکز قمار جهان از نظر درآمد تبدیل شده‌است. اما استراتژی اولیه ماکائو این بود که یک تجربه بازی در کازینو VIP را به بازار عرضه کند.

این استراتژی موفقیت‌آمیز بود، زیرا شرکت‌های برتر چین نمی‌توانستند به‌جز ماکائو در جای دیگری قانونی قمار کنند. امتیازات اعضای طلایی، اتاق‌های قمار خصوصی، امکانات ویژه و سایر خدمات به ماکائو این امکان را داد که گردشگران ثروتمند زیادی را جذب کند که 66 درصد از سود کازینو را در سال 2013 تشکیل می‌دادند. سپس در سال 2014، دولت شی جین پینگ قانون قمار را سخت‌تر کرد که باعث ترس بسیاری از VIP‌های قمار در کشور شد. این صنعت مجبور شد خود را با شرایط نامطلوب وفق دهد و استراتژی خود را تغییر دهد تا بازار انبوه را نیز هدف قرار دهد.

این به تنوع خدمات گردشگری ماکائو با هتل‌ها، رستوران‌ها و سرگرمی‌های مناسب‌تر برای بودجه‌های کمتر کمک کرد. رویکرد گسترده‌تر به صنعت مهمان‌نوازی ماکائو اجازه داد تا ثبات و جایگاه خود را حفظ کند. اکنون، اپراتورهای کازینو تحت تأثیر موج جدیدی از محدودیت‌های قمار قرار گرفته‌اند. اما هیئت منصفه هنوز نمی‌داند که این محدودیت چه تأثیری بر وضعیت ماکائو به عنوان یک مرکز قمار خواهد داشت.

تاثیر جانبی گردشگری کازینویی

تعدادی از افراد کله گنده چین از محدودیت‌های سال 2014 ناراضی بودند، بنابراین شروع به جستجوی مکان‌های دیگری برای قمار کردند. اولین جا استرالیا بود. سرمایه‌گذاری هنگفت در توسعه‌های کازینو همراه با سطوح آموزش مهمان‌نوازی در سطح بالا به این معنی است که هتل‌های کازینویی استرالیا می‌توانند خیلی خوب عمل کنند. تا به امروز، کازینوهای استرالیا از یک پایگاه گردشگری کازینویی که حدوداً 10 میلیون نفر است، حدود یک میلیون VIP چینی را جذب کرده‌اند. در همین حال، کشورهای کوچک‌تر در آسیا از این روند پیروی کرده‌اند و کامبوج، فیلیپین و سنگاپور همگی درآمدهای خود را از طریق گردشگری کازینویی افزایش داده‌اند. یکی از مقاصد گردشگری مشهور در سنگاپور، کازینو مارینا بی سندز (Marina Bay Sands) است که دارای 700 بازی رومیزی و 2500 دستگاه اسلات کازینو است.

مطالب مرتبط: با 10 شهر برتر کازینویی جهان آشنا شوید!